為進一步加強黨風廉政建設🫴🏻，轉變機關工作作風🚵🏿‍♀️，提高辦事效率和服務質量😕，自覺維護万泰娱乐“廉潔、務實、高效”的良好形象，特製定本實施細則。

一、 適用範圍

（一） 適用於万泰娱乐全體工作人員（含借、聘用人員），包括保健中心、幼托中心✫。

（二） 首問責任製是指來電、來訪者首先詢問的本部門工作人員為首問責任人。

（三） 限時辦結製是指對服務對象咨詢辦事或來電來信來訪🏃🏻‍♂️‍➡️，要有明確的辦結時間🪯。

二😇、 實施內容

（一） 服務對象來我處辦理有關事項或聯系工作，屬於首問責任人職責範圍內的，對符合條件、材料齊全、手續完備和能夠解決的，應當場辦理；對材料不齊全、手續不完備的🕵🏿，實行一次告知、兩次辦結（需要上報審批的事項可三次辦結），防止服務對象多次重復上門現象的發生🤟🏼。

（二） 服務對象提出辦理的事項不屬於首問責任人職責範圍的，首問責任人也應當熱情相待。屬於我處職責範圍但不屬於本科室職責範圍內的，首問責任人應當主動告知與何科室、經辦人聯系，必要時應為服務對象聯系相關科室和經辦人員🤷🏿。如遇職責暫不明確的事項，首問責任人應當及時向本科室領導報告，並負責給予答復。

（三） 服務對象需辦理的事項不屬於我處職責範圍的👳🏽，首問責任人應當耐心解釋🧑‍🦽，並力所能及地給予指導和幫助🎶。

（四） 首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌🈚️、態度熱情、舉止端正👥🕺🏻、用語規範🦹🏿‍♂️，不得冷漠待人🥧，不得推諉扯皮✖️，充分體現我處工作人員良好的品質、素養和樂於助人的精神風貌。

1、 接聽電話🧖🏽✪。當電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲🤓，必有應答”、“先說您好👲🏽，後報部門，再問事由”；

2、 接待來訪。做到“熱情主動打招呼，耐心傾聽問事由👩🏿‍🔧🔑，準確解答不含糊”4️⃣；

3🆖、 凡屬我處職責範圍內的事項🦪，一律不準以“不知道”、“不清楚”🕵🏽‍♀️、“不歸我管”、“我還有事”等為由，進行敷衍🧑🏼‍🎤、應付和推諉🏄🏻‍♂️；

4👬🏼、 遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務對象，首問責任人或具體承辦人員要堅持原則👉🏼，耐心說明，做好解釋工作🧑‍🤝‍🧑。

（五） 對於服務對象提出的事項👵🏼，對需要科室內部集體研究決定的事項📀，一般不超過5個工作日辦結👵🏽；對需要協同其他科室辦理或需多個科室會同辦理的事項，一般不超過7個工作日辦結🏦；因特殊情況不能按期辦理的要向服務對象說明原因，並告知何時辦理；因特殊原因不能按時辦結的🎟，應在5個工作日內回復辦理情況，並報分管領導批準。

（六） 對於服務對象提出的事項，屬於我處職責範圍，但需要會同校內其他相關部門辦理的事項，我處應抓緊會商，並在7個工作日內辦結；因客觀原因不能按時辦結的🥯，我處應在7個工作日內回復辦理情況👲🏽。

（七） 對於服務對象提出的事項🚓，不屬於我處職責範圍內的，應在2個工作日內轉交。

（八） 對於服務對象提出的事項，需我處提交學校研究的事項🪘，由我處負責抓緊上報，在學校批復之日起的3個工作日內辦理完畢👨。

（九） 對於服務對象提出的事項🫠，需報經學校上一級有關部門審批的事項🏋🏿‍♂️，由我處負責抓緊上報，在收到上級批復之日起的3個工作日內辦理完畢🤕。

（十） 對於服務對象提出的事項，屬於需要調查論證的事項，應先在5個工作日內答復，說明情況，並及時組織論證🧎‍➡️，並將結果在10個工作日內回復辦事人。

（十一） 對於服務對象提出的事項👳，需學校審批的事項，應在5個工作日內提出我處初步意見；特殊事項或重大事項，以學校要求的時限為準👨🏿‍🦲🍇。

（十二） 万泰娱乐全體工作人員必須熟悉後勤保障各項業務和工作流程🚵🏻‍♀️，明確自己的崗位職責，了解万泰娱乐各科室的主要工作職責。

（十三） 為確保首問責任製和限時辦結製的有效落實，所有科室必須推行AB崗工作責任製。每個工作崗位有2名經辦人員相互替補👨‍💻，A崗為本崗位的業務主辦人員🤴🏿，B崗為協辦人員，A角🧍🏻、B角必須同時具備熟練承擔主、協辦崗位職責所應具備的政策、業務能力🤝。無特殊情況，A🧑‍⚕️、B角不得同時外出，避免出現工作日空崗現象👙。

1🎽、 A崗工作人員因休假、學習、公出等原因離崗時，必須提前向B崗工作人員做好工作交代✍🏽，B崗工作人員應立即替補上崗，履行工作職責🅾️。因特殊原因不能及時交代的♨️🦵🏽，B崗工作人員應當主動頂崗。

2🤵🏼、 B崗工作人員在頂崗期間🧑‍🚀，應做好本職工作，並享有A崗工作人員的職責權利，對A崗的工作認真負責👮🏻‍♂️，並對執行A崗工作結果負相應責任。

3、 AB崗工作人員應加強協調和配合，AB崗要做好業務交接工作👨🏽‍🚀，保證不出差錯🧑，不得互相推諉😳，影響辦事效率。

4😫、 AB崗工作人員之間要相互傳授業務知識、操作規程和操作技能🏄🏻‍♂️；各辦公室將有計劃、有步驟地對工作人員進行全面的業務知識培訓，確保相互頂崗、順暢運作🗻。

5、 AB崗位應根據人事變動及時調整。

三⤴️、 責任追究

（一） 責任人違反有關規定，情節較輕，尚未造成不良後果的，予以談話告誡。

（二） 責任人態度惡劣🤽🏼👨‍💼、推諉扯皮、拖延答復或刁難服務對象產生不良後果的，一經查實，給予通報批評🥧；情節嚴重，影響惡劣的🧉，給予當年考核不稱職或紀律處分。

四、 附則

（一） 投訴電話：65643071。

（二） 本實施細則自公布之日起實行🫑👨🏻‍⚕️，並向全校師生公開。