為進一步加強黨風廉政建設，轉變機關工作作風🎟，提高辦事效率和服務質量，自覺維護万泰娱乐“廉潔、務實、高效”的良好形象，特製定本實施細則。

一🚴‍♀️、 適用範圍

（一） 適用於万泰娱乐全體工作人員（含借、聘用人員）🏵，包括保健中心🚶🏻‍♀️、幼托中心。

（二） 首問責任製是指來電、來訪者首先詢問的本部門工作人員為首問責任人🅿️。

（三） 限時辦結製是指對服務對象咨詢辦事或來電來信來訪，要有明確的辦結時間。

二😀、 實施內容

（一） 服務對象來我處辦理有關事項或聯系工作🪞，屬於首問責任人職責範圍內的💟🥷🏼，對符合條件🧑🏽‍🔬、材料齊全、手續完備和能夠解決的，應當場辦理；對材料不齊全、手續不完備的，實行一次告知🗑🫷🏿、兩次辦結（需要上報審批的事項可三次辦結）🤦🏽‍♂️，防止服務對象多次重復上門現象的發生➝🧘🏽。

（二） 服務對象提出辦理的事項不屬於首問責任人職責範圍的，首問責任人也應當熱情相待。屬於我處職責範圍但不屬於本科室職責範圍內的，首問責任人應當主動告知與何科室、經辦人聯系，必要時應為服務對象聯系相關科室和經辦人員。如遇職責暫不明確的事項👨‍✈️，首問責任人應當及時向本科室領導報告，並負責給予答復👩‍🦽。

（三） 服務對象需辦理的事項不屬於我處職責範圍的，首問責任人應當耐心解釋🥫，並力所能及地給予指導和幫助。

（四） 首問責任人在接待服務對象時，應文明禮貌、態度熱情🕌、舉止端正◼️👩🏻‍🔧、用語規範🤹🏼，不得冷漠待人，不得推諉扯皮🧜🏼，充分體現我處工作人員良好的品質、素養和樂於助人的精神風貌。

1、 接聽電話🧏🏽。當電話鈴聲響起，要做到“鈴響三聲，必有應答”🏌🏿‍♂️、“先說您好，後報部門，再問事由”；

2🥩、 接待來訪㊙️。做到“熱情主動打招呼，耐心傾聽問事由，準確解答不含糊”；

3🤼🪭、 凡屬我處職責範圍內的事項🧜🏿‍♂️，一律不準以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”🧝🏿、“我還有事”等為由，進行敷衍、應付和推諉🙋🏿‍♀️；

4🦻🏿、 遇到對政策理解有差異或無理取鬧的服務對象🤦🏽‍♂️，首問責任人或具體承辦人員要堅持原則🔈，耐心說明，做好解釋工作🧢。

（五） 對於服務對象提出的事項🧑🏽‍🎓，對需要科室內部集體研究決定的事項，一般不超過5個工作日辦結👷🙆；對需要協同其他科室辦理或需多個科室會同辦理的事項，一般不超過7個工作日辦結；因特殊情況不能按期辦理的要向服務對象說明原因🖐，並告知何時辦理；因特殊原因不能按時辦結的，應在5個工作日內回復辦理情況，並報分管領導批準。

（六） 對於服務對象提出的事項💃，屬於我處職責範圍，但需要會同校內其他相關部門辦理的事項，我處應抓緊會商🦕，並在7個工作日內辦結🚭🧏🏿‍♂️；因客觀原因不能按時辦結的，我處應在7個工作日內回復辦理情況。

（七） 對於服務對象提出的事項，不屬於我處職責範圍內的🧑🏽‍⚕️，應在2個工作日內轉交。

（八） 對於服務對象提出的事項🪀，需我處提交學校研究的事項，由我處負責抓緊上報，在學校批復之日起的3個工作日內辦理完畢😜。

（九） 對於服務對象提出的事項，需報經學校上一級有關部門審批的事項，由我處負責抓緊上報，在收到上級批復之日起的3個工作日內辦理完畢。

（十） 對於服務對象提出的事項，屬於需要調查論證的事項，應先在5個工作日內答復🥦，說明情況🤽‍♂️，並及時組織論證，並將結果在10個工作日內回復辦事人。

（十一） 對於服務對象提出的事項📺，需學校審批的事項，應在5個工作日內提出我處初步意見；特殊事項或重大事項，以學校要求的時限為準🧑。

（十二） 万泰娱乐全體工作人員必須熟悉後勤保障各項業務和工作流程，明確自己的崗位職責💪🏼，了解万泰娱乐各科室的主要工作職責。

（十三） 為確保首問責任製和限時辦結製的有效落實，所有科室必須推行AB崗工作責任製。每個工作崗位有2名經辦人員相互替補，A崗為本崗位的業務主辦人員，B崗為協辦人員，A角👈🏽、B角必須同時具備熟練承擔主、協辦崗位職責所應具備的政策、業務能力🫵🏽。無特殊情況，A、B角不得同時外出，避免出現工作日空崗現象🧔🏿‍♀️。

1🤭、 A崗工作人員因休假👀、學習🍻🛫、公出等原因離崗時💲，必須提前向B崗工作人員做好工作交代🦧，B崗工作人員應立即替補上崗🏃🏻，履行工作職責。因特殊原因不能及時交代的😥🛀🏼，B崗工作人員應當主動頂崗。

2、 B崗工作人員在頂崗期間，應做好本職工作，並享有A崗工作人員的職責權利，對A崗的工作認真負責，並對執行A崗工作結果負相應責任。

3、 AB崗工作人員應加強協調和配合，AB崗要做好業務交接工作，保證不出差錯，不得互相推諉🧜🏿‍♀️，影響辦事效率。

4🥊、 AB崗工作人員之間要相互傳授業務知識、操作規程和操作技能；各辦公室將有計劃、有步驟地對工作人員進行全面的業務知識培訓，確保相互頂崗🍣、順暢運作。

5♈️、 AB崗位應根據人事變動及時調整🐻‍❄️✵。

三、 責任追究

（一） 責任人違反有關規定，情節較輕，尚未造成不良後果的，予以談話告誡。

（二） 責任人態度惡劣、推諉扯皮💅🏽、拖延答復或刁難服務對象產生不良後果的，一經查實，給予通報批評🫸🏽；情節嚴重🟣，影響惡劣的🚵🏼‍♀️，給予當年考核不稱職或紀律處分。

四、 附則

（一） 投訴電話：65643071😂。

（二） 本實施細則自公布之日起實行，並向全校師生公開。